Kargo politikası

Son Güncelleme: 29.04.2026

Bu Kargo Politikası, Muranofit’in muranofit.com üzerinden verilen siparişlerin gönderimi ve teslimatıyla ilgili süreçleri nasıl yönettiğini açıklar.

1. Sipariş İşleme Süresi

Tüm siparişler 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır (hafta sonları ve resmi tatiller hariç).

Siparişiniz işleme alındıktan sonra, kargo bilgilerinizi içeren bir onay e-postası alacaksınız.

Lütfen dikkate alınız:

  • Yoğun sezonlarda veya kampanya dönemlerinde işlem süreleri uzayabilir

  • Mesai saatleri dışında verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süresi

Kargo ücretleri, teslimat adresinize ve seçtiğiniz kargo yöntemine göre ödeme sırasında hesaplanır.

Tahmini teslim süreleri:

  • Yurtiçi gönderimler: 2–5 iş günü

  • Uluslararası gönderimler: 5–15 iş günü

Teslimat süreleri tahmini olup garanti edilmez.

3. Kargo Firmaları

Güvenilir üçüncü taraf kargo sağlayıcılarıyla çalışıyoruz, bunlar:

  • Ulusal ve uluslararası kargo firmaları

  • Yerel teslimat ortakları

Kullanılan kargo firması, konumunuza ve seçtiğiniz gönderim seçeneğine bağlı olarak değişebilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilecektir.

Bu numara ile gönderinizi takip edebilirsiniz.

Eğer 2 gün içinde takip bilgisi almazsanız, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

5. Uluslararası Gönderimler

Seçili ülkelere uluslararası gönderim yapılmaktadır.

Lütfen şunları göz önünde bulundurunuz:

  • Gümrük vergileri, harçlar ve ithalat ücretleri uygulanabilir

  • Bu ücretler müşteriye aittir

  • Gümrük işlemleri teslimat süresini etkileyebilir

6. Gecikmeler ve Teslimat Sorunları

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz:

  • Kargo firmaları

  • Gümrük işlemleri

  • Hava koşulları

  • Yanlış veya eksik teslimat bilgileri

Paketiniz gecikirse, doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçmenizi öneririz.

7. Hatalı Adres Bilgisi

Müşteriler doğru ve eksiksiz teslimat bilgisi sağlamakla yükümlüdür.

Yanlış adres verilmesi durumunda:

  • Kaybolan paketlerden sorumlu değiliz

  • Yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir

8. Kayıp veya Çalınan Paketler

Kargo firması tarafından teslim edildi olarak işaretlenen paketlerden sorumlu değiliz.

Bu durumda:

  • Kargo firmasıyla iletişime geçiniz

  • Gerekirse talep (claim) oluşturunuz

Mümkün olduğunda destek sağlarız.

9. Hasarlı Ürünler

Siparişiniz hasarlı ulaştıysa, lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

Aşağıdakileri eklemeniz gerekmektedir:

  • Hasarlı ürünün fotoğrafları

  • Paket durumunu gösteren görseller

Durum incelendikten sonra uygun görülürse değişim veya iade sağlanacaktır.

10. Parçalı Gönderimler

Bazı durumlarda, ürün stok durumuna bağlı olarak siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Bu durumda ayrı takip numaraları paylaşılır.

11. Gönderim Kısıtlamaları

Aşağıdaki nedenlerle bazı bölgelere gönderim yapılamayabilir:

  • Yasal kısıtlamalar

  • Kargo firması sınırlamaları

  • Güvenlik nedenleri

Gönderim yapılamaması durumunda siparişiniz iptal edilir ve ücret iadesi yapılır.

12. İletişim Bilgileri

Kargo ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: